Política de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como store.lojaesperanca.com (o “Site” ou “nós”) recolhe, usa e divulga as suas Informações Pessoais quando visita ou faz uma compra no Site.

Recolha de Informações Pessoais

Quando visita o Site, recolhemos certas informações sobre o seu dispositivo, a sua interação com o Site e informações necessárias para processar as suas compras. Também podemos recolher informações adicionais se nos contactar para obter suporte ao cliente. Nesta Política de Privacidade, referimo-nos a qualquer informação que possa identificar de forma única um indivíduo (incluindo as informações abaixo) como “Informações Pessoais”. Consulte a lista abaixo para obter mais informações sobre quais Informações Pessoais recolhemos e porquê.

Informações do dispositivo

Exemplos de Informações Pessoais recolhidas: versão do navegador web, endereço IP, fuso horário, informações de cookies, que sites ou produtos visualiza, termos de pesquisa e como interage com o Site.

Finalidade da recolha: carregar o Site com precisão para si e realizar análises sobre o uso do Site para otimizar o nosso Site.

Fonte da recolha: Recolhidas automaticamente quando acede ao nosso Site usando cookies, ficheiros de registo, web beacons, tags ou pixels.

Divulgação para um propósito de negócio: partilhadas com o nosso processador Shopify.

Informações do pedido

Exemplos de Informações Pessoais recolhidas: nome, endereço de faturação, endereço de envio, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito), endereço de e-mail e número de telefone.

Finalidade da recolha: fornecer produtos ou serviços para cumprir o nosso contrato, processar as suas informações de pagamento, organizar o envio e fornecer-lhe faturas e/ou confirmações de pedido, comunicar consigo, rastrear os nossos pedidos para risco ou fraude potencial e, quando estiver em linha com as preferências que partilhou connosco, fornecer-lhe informações ou publicidade relacionadas com os nossos produtos ou serviços.

Fonte da recolha: recolhidas de si.

Informações de suporte ao cliente

Exemplos de Informações Pessoais recolhidas: nome, endereço de faturação, endereço de envio, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito), endereço de e-mail e número de telefone.

Finalidade da recolha: fornecer suporte ao cliente.

Fonte da recolha: recolhidas de si.

Divulgação para um propósito de negócio: partilhadas com o nosso processador Shopify.

Publicidade Comportamental

Conforme descrito acima, usamos as suas Informações Pessoais para lhe fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos que possam ser do seu interesse. Por exemplo:

Usamos o Google Analytics para nos ajudar a entender como os nossos clientes usam o Site. Você pode ler mais sobre como o Google usa as suas Informações Pessoais aqui: https://policies.google.com/privacy?hl=en. Você também pode optar por não participar do Google Analytics aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Partilhamos informações sobre o seu uso do Site, as suas compras e a sua interação com os nossos anúncios em outros websites com os nossos parceiros de publicidade. Recolhemos e partilhamos algumas destas informações diretamente com os nossos parceiros de publicidade e, em alguns casos, através do uso de cookies ou outras tecnologias semelhantes (para as quais você pode consentir, dependendo da sua localização).

Para obter mais informações sobre como a publicidade direcionada funciona, pode visitar a página educacional da Network Advertising Initiative (“NAI”) em http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Pode optar por não participar da publicidade direcionada através de:

FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous

BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

Além disso, pode optar por não participar de alguns desses serviços visitando o portal de exclusão da Digital Advertising Alliance em: http://optout.aboutads.info/.

Uso de Informações Pessoais

Usamos as suas Informações Pessoais para lhe fornecer os nossos serviços, que incluem: oferecer produtos para venda, processar pagamentos, enviar e cumprir o seu pedido e mantê-lo atualizado sobre novos produtos, serviços e ofertas.

Base legal

De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“RGPD”), se for residente do Espaço Económico Europeu (“EEE”), processamos as suas informações pessoais sob as seguintes bases legais:

O seu consentimento;

A execução do contrato entre si e o Site;

O cumprimento das nossas obrigações legais;

Para proteger os seus interesses vitais;

Para realizar uma tarefa executada no interesse público;

Para os nossos interesses legítimos, que não anulam os seus direitos e liberdades fundamentais.

Retenção

Quando faz um pedido através do Site, reteremos as suas Informações Pessoais para os nossos registos, a menos e até que nos peça para apagar estas informações. Para obter mais informações sobre o seu direito de apagamento, consulte a secção ‘Os seus direitos’ abaixo.

Tomada de decisão automatizada

Se for residente do EEE, tem o direito de se opor ao processamento baseado apenas na tomada de decisão automatizada (que inclui a definição de perfis), quando essa tomada de decisão tiver um efeito legal sobre si ou o afetar significativamente de outra forma.

Nós envolvemo-nos na tomada de decisões totalmente automatizada que tem um efeito legal ou de outra forma significativo usando dados de clientes.

O nosso processador Shopify usa uma tomada de decisão automatizada limitada para prevenir fraudes que não tem um efeito legal ou de outra forma significativo sobre si.

Os serviços que incluem elementos de tomada de decisão automatizada incluem:

Lista de bloqueio temporária de endereços IP associados a transações falhadas repetidas. Esta lista de bloqueio persiste por um pequeno número de horas.

Lista de bloqueio temporária de cartões de crédito associados a endereços IP na lista de bloqueio. Esta lista de bloqueio persiste por um pequeno número de dias.

Os seus direitos

RGPD

Se for residente do EEE, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que temos sobre si, de as transferir para um novo serviço e de pedir que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou apagadas. Se desejar exercer estes direitos, entre em contacto connosco através das informações de contacto abaixo.

As suas Informações Pessoais serão inicialmente processadas na Irlanda e depois transferidas para fora da Europa para armazenamento e processamento posterior, incluindo para o Canadá e os Estados Unidos. Para obter mais informações sobre como as transferências de dados cumprem o RGPD, consulte o Whitepaper do Shopify sobre o RGPD: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

CCPA

Se for residente da Califórnia, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que temos sobre si (também conhecido como o 'Direito de Saber'), de as transferir para um novo serviço e de pedir que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou apagadas. Se desejar exercer estes direitos, entre em contacto connosco através das informações de contacto abaixo.

Se desejar designar um agente autorizado para enviar estes pedidos em seu nome, entre em contacto connosco no endereço abaixo.

Cookies

Um cookie é uma pequena quantidade de informação que é descarregada para o seu computador ou dispositivo quando visita o nosso Site. Usamos vários cookies diferentes, incluindo cookies funcionais, de desempenho, de publicidade e de redes sociais ou de conteúdo. Os cookies melhoram a sua experiência de navegação, permitindo que o website se lembre das suas ações e preferências (como o login e a seleção de região). Isso significa que não precisa de reintroduzir estas informações cada vez que regressa ao site ou navega de uma página para outra. Os cookies também fornecem informações sobre como as pessoas usam o website, por exemplo, se é a primeira vez que o visitam ou se são visitantes frequentes.

Usamos os seguintes cookies para otimizar a sua experiência no nosso Site e para fornecer os nossos serviços.

Cookies Necessários para o Funcionamento da Loja

Nome	Função
_ab	Usado em conexão com o acesso ao administrador.
_secure_session_id	Usado em conexão com a navegação pela loja.
cart	Usado em conexão com o carrinho de compras.
cart_sig	Usado em conexão com o pagamento.
cart_ts	Usado em conexão com o pagamento.
checkout_token	Usado em conexão com o pagamento.
secret	Usado em conexão com o pagamento.
secure_customer_sig	Usado em conexão com o login do cliente.
storefront_digest	Usado em conexão com o login do cliente.
_shopify_u	Usado para facilitar a atualização das informações da conta do cliente.

Relatórios e Análises

Nome	Função
_tracking_consent	Rastreamento de preferências.
_landing_page	Rastrear páginas de destino
_orig_referrer	Rastrear páginas de destino
_s	Análise do Shopify.
_shopify_fs	Análise do Shopify.
_shopify_s	Análise do Shopify.
_shopify_sa_p	Análise do Shopify relacionada a marketing e referências.
_shopify_sa_t	Análise do Shopify relacionada a marketing e referências.
_shopify_y	Análise do Shopify.
_y	Análise do Shopify.

O período de tempo que um cookie permanece no seu computador ou dispositivo móvel depende se é um cookie “persistente” ou de “sessão”. Os cookies de sessão duram até que pare de navegar e os cookies persistentes duram até expirarem ou serem eliminados. A maioria dos cookies que usamos são persistentes e expiram entre 30 minutos e dois anos a partir da data em que são descarregados para o seu dispositivo.

Pode controlar e gerir os cookies de várias maneiras. Lembre-se de que a remoção ou bloqueio de cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e partes do nosso website podem deixar de ser totalmente acessíveis.

A maioria dos navegadores aceita automaticamente cookies, mas pode escolher aceitar ou não cookies através dos controlos do seu navegador, frequentemente encontrados no menu “Ferramentas” ou “Preferências” do seu navegador. Para obter mais informações sobre como modificar as configurações do seu navegador ou como bloquear, gerir ou filtrar cookies, pode consultar o ficheiro de ajuda do seu navegador ou sites como www.allaboutcookies.org.

Além disso, observe que o bloqueio de cookies pode não impedir completamente como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade. Para exercer os seus direitos ou optar por não participar de certos usos das suas informações por essas partes, siga as instruções na secção “Publicidade Comportamental” acima.

Não Rastrear

Observe que, como não há um entendimento consistente na indústria sobre como responder aos sinais “Não Rastrear”, não alteramos as nossas práticas de recolha e uso de dados quando detetamos tal sinal do seu navegador.

Alterações

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir, por exemplo, alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.

Contacto

Para obter mais informações sobre as nossas práticas de privacidade, se tiver dúvidas ou se desejar fazer uma reclamação, entre em contacto connosco por e-mail para geral@lojaesperanca.com ou por correio usando os detalhes fornecidos abaixo:

Rua Francisco Marto Nº 86, Fátima, 2495-448 Santarém, Portugal

Última atualização: 10 de novembro de 2020

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, tem o direito de apresentar a sua reclamação à autoridade de proteção de dados relevante. Pode contactar a sua autoridade de proteção de dados local.