Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail support@lojaesperanca.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através do e-mail support@lojaesperanca.com. 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Exceções/artigos não retornáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados), produtos feitos por encomenda (tais como estátuas de madeira) e produtos de higiene pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico através do e-mail support@lojaesperanca.com.

 

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

 

Reembolsos 
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original. Lembre-se de que o seu banco ou empresa de cartão de crédito também pode demorar algum tempo para processar e lançar o reembolso.